Le référentiel national qualité (RNQ) Qualiopi comporte 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Pour chaque indicateur, des preuves concrètes doivent être fournies lors de l’audit. Voici un aperçu des principales preuves à présenter, par critère.
1️⃣ Critère 1 : Information du Public
📢 Indicateur 1 à 4
Preuves possibles :
- 🌐 Site web ou plaquette avec l’offre clairement présentée
- 📝 Fiches programmes précisant objectifs, durée, publics visés
- 💬 Traçabilité des échanges d’information avec les clients
2️⃣ Critère 2 : Objectifs et Adaptation des Prestations
🎯 Indicateur 5 à 10
Preuves possibles :
- 📑 Bilan de positionnement ou entretien d’analyse des besoins
- 📘 Programmes personnalisés
- 👥 CV et diplômes des formateurs
- 📋 Documents de suivi et d’adaptation en cours de formation
3️⃣ Critère 3 : Accompagnement des Publics
🤝 Indicateur 11 à 13
Preuves possibles :
- 📂 Modalités d’accompagnement pédagogique, administratif, social
- 🧭 Documents d’accueil ou livret d’informations
- ☎️ Suivi individualisé (mails, compte rendus, tutorat)
4️⃣ Critère 4 : Adéquation des Moyens
🏢 Indicateur 14 à 21
Preuves possibles :
- 🖥️ Liste du matériel pédagogique et technique
- 🧾 Factures ou contrats de location de salles ou outils
- 👩🏫 CV et plan de développement des compétences des formateurs
- 🗂️ Supports de cours, outils numériques, plateformes LMS
5️⃣ Critère 5 : Qualification des Formateurs
📘 Indicateur 22 à 24
Preuves possibles :
- 🎓 CV, diplômes, certifications
- 📅 Planning de formation continue des intervenants
- 🔎 Évaluations internes et bilans de performance des formateurs
6️⃣ Critère 6 : Inscription et Investissement du Prestataire
📊 Indicateur 25 à 28
Preuves possibles :
- 📈 Rapport d’évaluation des formations
- 📣 Veille sectorielle (abonnements, newsletters)
- 📑 Preuves de prise en compte des retours d’expérience
- 🔄 Réunions d’amélioration continue
7️⃣ Critère 7 : Prise en Compte des Appréciations
🗣️ Indicateur 29 à 32
Preuves possibles :
- 📝 Questionnaires de satisfaction (à chaud et à froid)
- 📢 Synthèse et analyse des retours bénéficiaires
- 🛠️ Actions d’amélioration documentées suite aux retours
- 📬 Réclamations et leur traitement
✅ Conclusion
📂 Pour réussir votre audit Qualiopi, il est essentiel de préparer un dossier de preuves structuré et documenté pour chaque indicateur.
🧭 Pensez à adapter vos justificatifs selon votre activité (formation, bilan de compétences, VAE…).
📎 Pour vous accompagner dans la constitution de votre dossier Qualiopi, visitez :my-of.com
➡️ Voir aussi : Comment rédiger un contrat de sous-traitance conforme à Qualiopi
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